Apple543

今天隨意亂逛
發現可以看的到顧客回覆信
因為好奇
所以看了一下
到底
大家回覆都寫了些麼....
今年開始
公司對我們的奬金的發放制度有些許的改變 （想到ＪＯＥ賣送）
總而言之
就是
變
向
減
薪
！！
其中
客人回覆的滿意度
ＪＯＥ是其中一項可可左右我那30﹪獎金的來源...

呵.. 所以也想看看自己到底有多少客訴.

當然
一定是先看我自己的訂單..
其中 有一兩張訂單是客人投訴有關於行程券太晚給...
或是機位沒被排在一起之類的.. 還好 還沒看到對我不爽的 （好佳在）
這些..其實都是算是一般正常客人對於訂購商品及參加行程後的感想..
有的是客人回應參加的行程不錯之類的..
不過
也有看過其它很可愛的回覆..（是別人的訂單啦）
例如
有人報怨訂購的商品住宿品質不佳..但確大大讚美本公司服務小姐 可愛 美麗 服務佳 （呵..應該是被麗塔張給迷住了）
其實
有很多客人的回應都是好的
為什麼客人有好的回應 反而不轉給客服知道
客人的報怨及投訴.確經看的如此重？？
沒錯..讓客人有不好的感覺..是有要改善的地方..
我也知道 服務業本來就是 客戶至上

但是
難道你們都不會覺的
如果你那每天辛苦上班的小小職員
有時候可以看到很客人對他的讚美及肯定..
一定會更用心努力

上班心情愉悅嗎？？


嗯！！

改天有空再上去看
除了客訴以外其它有趣的回覆..